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Personnel et compatible NDI:Cronulla Sharks utilise la vidéo sur IP, et l’engagement des fans devient personnel

12 décembre 2018 par Ellen Camloh

Le stade Southern Cross Group est le fier stade domicile de l'équipe locale de rugby - et champions de la NRL Premiership 2016 - les Cronulla Sharks.

Cela signifie qu’il est souvent rempli de spectateurs supporters et d’athlètes en compétition contre les 15 autres équipes de la ligue nationale de rugby.

Mais en novembre 2015, le stade s'est retrouvé en concurrence avec ses rivaux de la NRL dans un autre domaine: l'engagement des fans.

C’est à ce moment-là que le cabinet de conseil international EY a publié son numéro du Sweeney Report analysant l’expérience du match à domicile des stades de la ligue. Et le stade où jouent les Sharks, dans le Sutherland Shire, banlieue de Sydney, en Australie, a remporté la victoire.

Le rapport comparait la manière dont les clubs ont attiré les acheteurs de billets, les ont incités à faire d'autres achats et à revenir. (Après tout, satisfaire les spectateurs ne concerne pas que l'action sur le terrain.)

“Une partie de ce processus consiste à comprendre ce que les gens consomment dans la discussion. Et lorsque vous mesurez l'interaction entre les supporters et le club, nous le faisons exceptionnellement bien. ”

Le "Shark Park", le stade de l’équipe, est connu de ses fidèles supporters, bien placé comparé au reste de la NRL, dans une litanie de statistiques: Meilleure ambiance de la NRL. Meilleures nourriture et boisson en valeur. Meilleur pour les grandes occasions. Top 3 pour les divertissements avant le match et à la mi-temps.

Selon Scott Maxworthy, Responsable du Numérique pour le club, il s’agit là d’avantages, car c’est la seule équipe à posséder son stade.

"Nous pouvons avoir un meilleur contrôle, plus cohérent sur tout ce que les supporters vivent dans le stade."

Et au sein du département média du club, Sharks Media, il a réalisé que la meilleure occasion d’attirer plus de fans pourrait être les fans eux-mêmes.

Le "SharkPark" aussi connu sous le nom du stade de groupe Southern Cross chez New South Wales, Australie, le Champion de NRL 2016 Cronulla Sharks

Les conversations du public

“Nous essayons de rester à la pointe du numérique en utilisant la technologie pour améliorer l'expérience“, a déclaré Maxworthy. “Une partie de ce processus consiste à comprendre ce que les gens consomment dans la discussion. Et lorsque vous mesurez l'interaction entre les supporters et le club, nous le faisons exceptionnellement bien. ”

“Une partie de ce processus consiste à comprendre ce que les gens consomment dans la discussion. Et lorsque vous mesurez l'interaction entre les supporters et le club, nous le faisons exceptionnellement bien. ”

C’est parce que la discussion avec les fans des Sharks se déroule de différentes manières et que Sharks Media les exploite toutes.

“Nous avons les‘ Game Days ’, qui sont les jours où nous produisons des matchs à domicile“, dit-il. La production de Game Day comprend la diffusion en direct avant le match de “The Panel Sharks PreGame Show“, d’interviews, de commentaires et d’interactions avec le public tout au long du match.

C’est une véritable expérience de deuxième écran, augmentant (sans empiéter dessus) la couverture des matchs en direct, qui est exclusivement autorisée par les radiodiffuseurs pour des questions de droits de télévision.

Le club produit également un programme hebdomadaire SharksTV - Voice Of The Fans sur Facebook Live, un récapitulatif du match du weekend et un avant-goût des prochaines compétitions. Et tout au long de la semaine, il publie Shark Bites, de courts clips de fans amplifiant l’énergie du public sur les réseaux sociaux de l’équipe.

Dans tous les cas, la participation du public - en ligne, sur les réseaux sociaux et dans les tribunes - peut fournir de l’information pour à la fois alimenter le contenu immédiat et la conversation globale de l'équipe. Et Maxworthy nous dit que chaque élément a son importance dans le contenu produit par Shark Media.

“Par exemple, nous diffusons des commentaires privés, non télévisés, pour notre match principal, qui sont diffusés dans les suites des détenteurs de tickets d’entreprise“, dit-il.

“Les gens dans ces suites regardent le match sur le terrain. Mais au lieu d’entendre l’annonceur du stade ou l’audio diffusé, ils reçoivent le commentaire ‘Sharkified’.“ Ce sont des remarques extrêmement partiales et pro-équipe locale comme si vous entendiez vos copains parler du jeu (et des arbitres).

“Les fans ne veulent pas d'un annonceur neutre; ils veulent entendre la passion et les émotions dans ce commentaire“, déclare Maxworthy. “C’est très axé sur le personnel. C'est ce que veulent les fans de Sharks."

Privé, autres que de radiodiffusion "Sharkified" accueil-équipe-biased commentaire est produit direct pour titulaire de réservation corporate suites, fortement assaisonnés avec attitude

Un engagement longue distance

La production en direct en live streaming de Sharks Media se déroule dans son propre studio sur fond vert. Il se trouve également dans le complexe du stade, à environ 500 mètres du lieu de production du match, explique Maxworthy.

“La vidéo du Game Day (sur grand écran) est produite dans le stade à l'aide d'un système de production TriCaster, que nous exploitons pour notre émission en streaming en transmettant le signal par SDI via un long câble de fibre“, explique-t-il.

“Nous prenons une vue du stade, nous la transmettons au système de diffusion Web en continu de notre studio de production et la plaçons sur un fond vert. Nous pouvons ainsi donner l’impression que nos présentateurs sont assis dans le stade. ”

Historiquement, cela fonctionnait bien en offrant un sentiment de proximité à l’action, mais limitait leurs sources provenant du flux caméra captant le spectacle du stade. Et la distance les empêchait d'avoir le haut niveau de spontanéité requis pour un engagement maximal, afin d'attirer plus de visiteurs les jours de match.

“A cause des droits de diffusion, nous avons consacré nos efforts de Game Day à la réalisation d'émissions d'avant-match et autres choses du même genre, qui visent à capter cette attention au cours des deux premières heures précèdent le match“, explique Maxworthy.

“Donc, si les joueurs s'échauffent sur le terrain avant le match, nous envoyons des caméras sur le stade pour le capter rapidement. Ou si l'animateur de Game Day divertit les premiers arrivants et interagit avec eux, nous nous dirigeons vers le stade et intégrons cette vue à la production.”

Courir de long en large pour produire des packages, à 500 mètres de l'endroit où ils tournaient avant le match, impliquait de longs délais de production. Si longs en fait, qu’il a souvent fallu arrêter le tournage avant même qu'il y ait des gens sur le site.

“Nous filmions quelque chose au stade, pré-enregistrions, revenions, éditions, coupions, l’intégrions dans la suite“, explique Maxworthy."Mais la réalité est qu'environ 80% des fans ne se présentent pas avant la dernière demi-heure avant le coup d'envoi - et notre émission commençait une heure avant."

Cela signifiait que son équipe était de l'autre côté du complexe dans le stade, confie-t-il, en charge d’une lourde responsabilité: “Ne filmer personne, revenir et essayer de couper quelque chose d'intéressant et de créer une atmosphère agréable avec très peu de monde."

“Notre équipe connecte un appareil Connect Spark à l'une de nos caméras. Et maintenant, il s’agit d’une caméra à distance qui peut interviewer des fans n’importe où dans le stade“, déclare Maxworthy. “Ces images reviennent dans la suite de production, en direct, et nous pouvons les utiliser immédiatement."

Se Connecter

Lorsque le NewTek Connect Spark a été lancé, il a attiré l’attention de Maxworthy: “Tout à coup, je pouvais voir à quel point nous pouvions avoir un meilleur accès.“

Connect Spark™ encode les signaux vidéo des périphériques utilisant la connectivité HDMI en NDI®, la technologie logicielle de NewTek pour la vidéo sur IP. Il transmet sans fil via un réseau IP, permettant à tout autre appareil du même réseau d’intégrer la vidéo provenant de cet appareil en entrée.

Cela permet aux caméras, qui auparavant devaient être connectées à un mélangeur vidéo (ou connectées à un système de montage), d'envoyer la vidéo sur le réseau, en temps réel, pendant les prises. Et cela a ouvert un nouveau workflow pour les Sharks.

“Notre équipe connecte un appareil Connect Spark à l'une de nos caméras. Et maintenant, il s’agit d’une caméra à distance qui peut interviewer des fans n’importe où dans le stade“, déclare Maxworthy. “Ces images reviennent dans la suite de production, en direct, et nous pouvons les utiliser immédiatement."

La clé, nous dit-il, c’est la mobilité. “Parce que vous n'êtes pas limités au câble physique, cela nous donne plus de mobilité sans investir des milliers de dollars dans des solutions de transmission sans fil du type caméra-à-point vers SDI. Tout à coup, je peux installer une caméra à distance dans les gradins et parler aux supporters dans le stade.”

Mais sa vision ne s’achève pas aux abords du complexe de Shark Park. “Je peux installer une caméra n'importe où dans l'enceinte du stade et ramener le flux sans plus de captation vidéo, encodage ou systèmes de transmission coûteux.“

Le résultat est une plus large conversation avec les fans, Maxworthy dit. "NDI étend simplement notre portée au-delà de trois personnes parlant sur un écran, pour devenir tout à coup une expérience beaucoup plus large et interactive."

Caméra sans fil de signaux de connecter étincelle sur NDI permettent des aliments vivants atteindre la salle de commande de 500 mètres de l’hôtel

Une production ouverte, un plus grand impact

À 500 mètres du studio de production, le NDI aide les programmes de streaming en direct de Sharks Media à s’étendre au-delà de la fan-cam.

Contrairement au mélangeur du stade, qui est un système de production multi-caméras NewTek TriCaster®, le studio de production Sharks TV utilise un système de diffusion Web en continu de Livestream. Mais comme le NDI est un protocole ouvert, qui ne se limite pas aux systèmes de production de NewTek, Maxworthy est également en mesure d’intégrer le système greenscreen studio à son workflow NDI.

Et avec les outils NewTek NDI, tous les autres ordinateurs sur le réseau du studio de production peuvent également devenir une source vidéo ou une destination de sortie en temps réel de la production en direct.

“L’intégration du NDI nous permet d’amener environ 30 entrées sur l’IP“, déclare Maxworthy, et jusqu’à présent, ils n’ont fait qu’effleurer le sujet.

“Nous avons environ six ordinateurs fournissant du contenu via le NDI. Ca peut être n'importe quoi, de la mise en place des discussion sur Facebook que les présentateurs utilisent dans le cadre des émissions, à d’autres éléments tels que des clips vidéo externes que je diffuse. Ou les diapositives Google que nous avons sous forme de visuels, et les packages vidéo que les gars éditent et diffusent. Peu importe ce que c’est, je le mets dans la machine et je les fournis aussi en retour.“

Le workflow de Maxworthy est encore plus prometteur: il permet aux débutants non techniques, ou aux nouveaux talents, de participer à l’amélioration de leurs compétences.

“Dans le cadre de notre rôle dans la communauté, nous gérons un organisme à but non lucratif qui aide les personnes aux parcours d'apprentissage difficiles à acquérir une expérience professionnelle“, a-t-il déclaré.

Cela peut être la formation de nouveaux talents en tant que commentateurs, présentateurs de télévision ou reporters, dit Maxworthy. “Cela implique de trouver des jeunes créatifs, d’accroître leurs compétences et de les placer dans des rôles où ils peuvent contribuer à notre production.“

Étant donné qu'une majorité impressionnante de jeunes peuvent déjà interagir avec la technologie numérique et que beaucoup de personnes ayant une affinité pour le multimédia peuvent apprendre rapidement à utiliser un logiciel de création visuelle, les personnes participant au programme peuvent voir leur travail avoir un impact immédiat sur une émission. Même s’il ne s’agit que de quelques éléments graphiques de base.

“Le NDI éloigne la discussion technologique du matériel“, déclare Maxworthy. “La production n'est plus limitée par l'équipement et le câblage. Au lieu de cela, il s’ouvre pour inclure plus de collaborations et plus de personnes."

"Nous plaçons le client au centre de tout et nous demandons: ‘Comment pouvons-nous améliorer cette expérience client?’. Avec le NDI, tout à coup, nous sommes en mesure de le faire à un prix abordable."

Tout est Personnel

"Les athlètes ne jouent pas selon un script", dit Maxworthy. "Oui, nous avons notre traitement du spectacle, mais dans une compétition, tout peut arriver sur le terrain." Cette imprévisibilité s'étend aux supporters du stade. “Il se peut que le public réponde à une action ou à un appel, et nous devons également être réactifs.“

À l’autre bout de la spontanéité, on trouve les activités des supporters qui se déroulent à l’intérieur du stade - chants, sections à thèmes, etc. - qui sont entièrement centrées sur l’atout majeur du stade: les personnes qui se trouvent à l’intérieur du stade.

Avec des caméras libres, connectées au NDI permettant à l’équipe de se déplacer où bon lui semble, et de trouver cet instant-fans quand il le faut, Shark Media a trouvé un moyen engageant d’attirer plus de monde dans le stade.

Dans le même temps, Shark Media offre l'action du stade à un plus grand nombre de spectateurs à la maison: un programme Facebook Live récent a attiré près de 9 000 vues et des centaines de fans ont commenté le flux en temps réel.

"Et c'est vraiment au cœur de tout", dit Maxworthy. "Nous plaçons le client au centre de tout et nous demandons: ‘Comment pouvons-nous améliorer cette expérience client?’. Avec le NDI, tout à coup, nous sommes en mesure de le faire à un prix abordable."

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